ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन वाणिज्य (O2O) अर्थ

ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन (O2O) वाणिज्य एक व्यावसायिक दृष्टिकोण को संदर्भित करता है जो संभावित ग्राहकों को ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से भौतिक दुकानों में खरीदारी करने के लिए आकर्षित करता है।

ग्राहकों को ईमेल और वेब विज्ञापन सहित ऑनलाइन वातावरण में पहचाना जाता है, और फिर कई तकनीकों और दृष्टिकोणों का उपयोग करके ऑनलाइन स्थान छोड़ने के लिए प्रेरित किया जाता है। यह विधि ऑनलाइन मार्केटिंग रणनीतियों को ऑफ़लाइन मार्केटिंग तकनीकों के साथ जोड़ती है।

O2O प्लेटफॉर्म में ऑफलाइन-टू-ऑनलाइन रिटेल काम करना

ऑनलाइन दुकानें कई श्रमिकों को भुगतान किए बिना एक बड़े वर्गीकरण की पेशकश कर सकती हैं, और उन्हें अपना सामान बेचने के लिए केवल डिलीवरी कंपनियों तक पहुंच की आवश्यकता होती है। इसके कारण, खुदरा विक्रेता चिंतित थे कि वे केवल-ऑनलाइन व्यवसायों के साथ प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम नहीं होंगे, विशेष रूप से मूल्य और चयन के मामले में।

भौतिक दुकानों में महत्वपूर्ण निश्चित लागत (किराया) और उन्हें प्रबंधित करने के लिए कई कर्मचारी थे, और वे स्थान की कमी के कारण सामानों का एक बड़ा चयन प्रदान नहीं कर सके। ऑनलाइन और ऑफलाइन उपस्थिति वाले कुछ व्यवसाय दो चैनलों को प्रतिस्पर्धी के बजाय पूरक मानते हैं।

ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन कॉमर्स का उद्देश्य ऑनलाइन उत्पाद और सेवा जागरूकता बढ़ाना है, जिससे संभावित खरीदारों को स्थानीय ईंट-और-मोर्टार व्यवसाय खरीदने से पहले विभिन्न ऑफ़र का पता लगाने की अनुमति मिलती है।

यहां वे सभी तकनीकें दी गई हैं जिनका उपयोग O2O प्लेटफॉर्म वाणिज्य कंपनियां करती हैं:

• ऑनलाइन खरीदी गई चीजों का इन-स्टोर पिकअप
• वापसी की अनुमतिसुविधा भौतिक स्टोर में ऑनलाइन खरीदी गई वस्तुओं की संख्या
• ग्राहकों को भौतिक स्टोर में रहकर ऑनलाइन ऑर्डर देने में सक्षम बनाना

प्रमुख O2O लाभ

कुछ प्रमुख O2O लाभों को नीचे सूचीबद्ध किया गया है:

• ग्राहकों को वही दें जो वे चाहते हैं
• अपना ग्राहक आधार बढ़ाएँ
• बिक्री और ब्रांड पहचान
• रसद पर कम खर्च करें

ऑनलाइन से ऑफलाइन मार्केटिंग के अपवाद

ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन कॉमर्स का विकास ऑनलाइन खरीदारी करने की संभावना से इंकार नहीं करता है। ग्राहक अपना शोध ऑनलाइन करेंगे और भौतिक रूप से सामान देखने के लिए एक स्टोर पर जाएंगे - वे उन पर कोशिश करना चाहते हैं या कीमतों की तुलना करना चाहते हैं। उसके बाद, ग्राहक अभी भी आइटम को ऑनलाइन खरीद सकता है। ईकॉमर्स उद्यम और उनका समर्थन करने वाले ऑनलाइन एप्लिकेशन फ्रेमवर्क अभी भी मजबूत हो रहे हैं। सीमा पार वाणिज्य द्वारा उनका सफाया नहीं किया गया है।

ऑफलाइन से ऑनलाइन व्यापार के उदाहरण

कई O2O व्यावसायिक उदाहरण हैं, जो इस प्रकार हैं:

• Amazon ने खरीदा होल फूड्स
• 2016 में पारंपरिक रिटेलर वॉलमार्ट द्वारा Jet.com का $ 3 बिलियन का अधिग्रहण
• ग्राहक स्टारबक्स के मोबाइल ऑर्डर के माध्यम से ऑर्डर और भुगतान कर सकते हैं और अपने फोन के माध्यम से भुगतान कर सकते हैं
• ग्राहकों को उसके वास्तविक स्थानों पर ले जाने के लिए Glossier Instagram का उपयोग करता है
• ईकॉमर्स रिटेलर बोनोबोस ने गाइड शॉप लॉन्च की है

भारत में O2O बिजनेस मॉडल

भारत में, लॉकडाउन ने स्थानीय व्यवसायों, विशेष रूप से किराना या किराना स्टोर की प्रतिष्ठा में सुधार किया है। पहले, सरकार और समाचार पत्रों ने मिश्रित उपयोग मॉडल की आलोचना की और इसकी तुलना यूरोपीय और अमेरिकी सड़कों से की। अब, इस बिंदु पर, इन छोटी दुकानों के कारण सुपरमार्केट या हाइपरमार्ट के बाहर लंबी लाइनें नहीं हैं, और बड़े खुदरा विक्रेताओं पर निर्भरता कम है। भारतीय अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए लॉकडाउन के दौरान किराने की छोटी दुकानों पर निर्भर थे।

DMart, BigBazaar, और अन्य प्रमुख खुदरा विक्रेताओं ने अपना स्टॉक बंद या कम कर दिया है। कई लंबित ऑर्डर के कारण, ऑनलाइन किराना व्यापारी जैसे कि बिगबास्केट, ग्रोफ़र्स और अमेज़ॅन लोकल उन्हें संसाधित करने में असमर्थ थे।

निष्कर्ष

विपणन और विज्ञापन रणनीतियों का उपयोग करते हुए ग्राहकों को O2O कॉमर्स के माध्यम से इंटरनेट स्पेस से भौतिक स्टोर तक लुभाया जाता है। इसके अलावा, मोबाइल ऐप और इन-स्टोर रिटेल कियोस्क जैसी तकनीक को लागू किया जा रहा है।

आप अपनी कंपनी में इनमें से कई दृष्टिकोणों और प्रौद्योगिकी को शामिल करके और ऑनलाइन और ऑफलाइन रणनीतियों को मिलाकर एक O2O व्यवसाय का निर्माण कर सकते हैं। खुदरा विक्रेताओं के पास ऑनलाइन और ऑफलाइन वाणिज्य को सकारात्मक खरीदारी अनुभव में संयोजित करने के लिए कई विकल्प हैं जो ग्राहकों को खुश रखते हैं और राजस्व में वृद्धि करते हैं। इसके अलावा, अगर Amazon और अलीबाबा अपने ईकामर्स विकास में O2O कॉमर्स को अगले चरण के रूप में देखते हैं, तो आपको आश्वस्त किया जा सकता है कि इससे आपकी कंपनी के विकास को लाभ होगा।