Table of Contents
ਪੰਜਾਬ ਨੈਸ਼ਨਲਬੈਂਕ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦਰਪੇਸ਼ ਹਰ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਹਮੇਸ਼ਾ ਗੰਭੀਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਭਰ ਕੇ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਬੈਂਕ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਪੋਰਟਲ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜੋ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠ ਰਹੇ ਹਨ। ਭਾਵੇਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਵੇਂ ਕਾਰਡ ਲਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜਾਂ ਆਪਣਾ ਕਾਰਡ ਬਲਾਕ ਕਰਵਾਉਣਾ ਹੈ, ਪੰਜਾਬਨੈਸ਼ਨਲ ਬੈਂਕ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਹਰ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸੱਕਦੇ ਹੋਕਾਲ ਕਰੋ PNB ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਟੋਲ-ਫ੍ਰੀ ਨੰਬਰ 'ਤੇ:
1800 180 2345
ਨੰਬਰ ਚੌਵੀ ਘੰਟੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਨਾਲ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਵਿਕਲਪਿਕ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਪੀਐਨਬੀ ਦੀ ਗਾਹਕ ਟੀਮ ਨਾਲ ਬੇਝਿਜਕ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ:
0120 - 4616200
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਖਰਚਾ ਆਵੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਲਈ ਪੰਜਾਬ ਨੈਸ਼ਨਲ ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਈਮੇਲ ਪਤੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਵਿਧੀ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਨਾ ਮਿਲੇ। ਈਮੇਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਕੋਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨਹੀਂ ਹਨ।
ਤੁਸੀਂ ਇਸ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਵਿਭਾਗ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
ਕਿਸੇ ਵੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਉੱਪਰ ਦੱਸੇ ਗਏ PNB ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਨੰਬਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰਡ ਗੁੰਮ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰਡ ਗੁਆਚ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ PNB ਸਹਾਇਤਾ ਦੇਖਭਾਲ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ਵਿਕਲਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰਡ ਨੂੰ ਹੌਟਲਿਸਟ ਕਰਨ ਲਈ ਈਮੇਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਕੋਈ ਵੀ ਕਾਰਡ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰੇ। ਇਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫਰਜ਼ੀ ਕਾਰਡ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੋਂ ਵੀ ਬਚੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰਡ ਬਲੌਕ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ PNB ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਵੀ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਕਈ ਵਾਰ, ਦਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਬਲਾਕ ਹੋ ਜਾਓ. ਬੈਂਕ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕਾਰਡ ਨੂੰ ਅਨਬਲੌਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਜੇਕਰ ਉਹ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਰਡ ਬਦਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਪਵੇਗੀ।
ਜਿਹੜੇ ਲੋਕ ਵਿਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਵਿੱਚ ਖਾਤਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਤੁਰੰਤ ਮਦਦ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ PNB ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ:91 120 249 0000.
ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਰੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ NRI ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ 'ਤੇ ਵੀ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
Talk to our investment specialist
ਪੰਜਾਬ ਨੈਸ਼ਨਲ ਬੈਂਕ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਯੋਗ ਹਨਹੈਂਡਲ ਹਰ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਪਰ ਜੇਕਰ ਕੁਝ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਵਾਬ ਸਹੀ ਜਾਂ ਮਦਦਗਾਰ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦੇ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ 4 ਪੜਾਅ ਹਨ:
ਪੰਜਾਬ ਨੈਸ਼ਨਲ ਬੈਂਕ ਦੀ ਅਧਿਕਾਰਤ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਓ, ਆਪਣੇ ਲੌਗਇਨ ਵੇਰਵੇ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਖਾਤਾ ਖੋਲ੍ਹੋ। ਪੰਨੇ ਦੇ "ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ" ਸੈਕਸ਼ਨ 'ਤੇ ਜਾਓ ਅਤੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਭੇਜੋ। ਇਹ ਵਿਧੀ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਵੀ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਹੈ ਜੋ ਫੀਡਬੈਕ ਛੱਡਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਕੋਈ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਕੋਈ ਵੀ ਸੁਝਾਅ ਜਾਂ ਟਿੱਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਭੇਜੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ PNB ਬ੍ਰਾਂਚ 'ਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਘਰਾਂ ਦੇ ਨਜ਼ਦੀਕ ਸਥਿਤ ਹੈ ਜਾਂ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਬੈਂਕ ਖਾਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਉੱਤਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਬੰਧਤ ਹੱਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਬ੍ਰਾਂਚ ਮੈਨੇਜਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡਾਂ ਅਤੇ ਬਕਾਏ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬੈਂਕ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਅਰਜ਼ੀ ਲਿਖਣੀ ਪੈ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਉਹ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕਰਨਗੇ। ਨੋਟ ਕਰੋ ਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬਲੌਕ ਕੀਤਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਜਾਂ ਗਲਤਬਿਆਨ, ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਤਾਬ ਬੈਂਕ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੈ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਵੀ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਬ੍ਰਾਂਚ 'ਤੇ ਜਾਣਾ ਤੁਹਾਡੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਸ਼ਾਖਾ ਘਰ ਤੋਂ ਦੂਰ ਸਥਿਤ ਹੈ। ਉਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਉਪਰੋਕਤ PNB ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਨੰਬਰ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ PNB ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਗੁਆਚ ਗਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਇਹ ਗਾਇਬ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਧੋਖਾਧੜੀ ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵੱਧ ਰਹੀ ਹੈ। ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਧੋਖੇਬਾਜ਼ਾਂ ਦੇ ਹੱਥੋਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰਡ ਗੁਆਉਣਾ ਆਮ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇੱਥੇ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਨਹੀਂ ਕਰਵਾਉਂਦੇ ਜਾਂ ਬੈਂਕ ਕੋਲ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਜਾਂਚ ਨਹੀਂ ਕਰਵਾਉਂਦੇ, ਤਾਂ ਧੋਖੇਬਾਜ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰਡ ਦੀ ਦੁਰਵਰਤੋਂ ਕਰੇਗਾ। ਬੈਂਕ ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਮਰਪਿਤ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਛੇਤੀ ਤੋਂ ਛੇਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ, ਫੇਸਬੁੱਕ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਿੰਗ ਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਪੀਐਨਬੀ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਬੈਂਕਿੰਗ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਆਪਣੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਜਾਂ ਸੁਝਾਅ ਛੱਡ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਜਿਵੇਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, PNB ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਨੰਬਰ ਹੈ1800 180 2222 ਅਤੇ1800 103 2222. ਦੋਵੇਂ ਟੋਲ-ਫ੍ਰੀ ਨੰਬਰ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੰਜਾਬ ਨੈਸ਼ਨਲ ਬੈਂਕ ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਨਾਲ ਜੋੜਣਗੇ।