پی این بی کریڈٹ کارڈ کسٹمر کیئر

پنجاب نیشنلبینک صارفین کی شکایات اور ہر طرح کے مسائل کے بارے میں ہمیشہ سنجیدہ رہا ہے۔ آپ ان کی ویب سائٹ پر دستیاب فارم کو بھر کر اپنی شکایات درج کر سکتے ہیں۔ بینک نے ان لوگوں کے لیے ایک منفرد پورٹل قائم کیا ہے جو کریڈٹ کارڈ کے مسائل سے نمٹ رہے ہیں۔ چاہے آپ کو نئے کارڈ کے لیے سائن اپ کرنے کی ضرورت ہو یا اپنا کارڈ بلاک کروانا ہو، پنجابنیشنل بینک کسی بھی وقت ہر مسئلے کو حل کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔

آپ کر سکتے ہیں۔کال کریں۔ PNB کریڈٹ کارڈ ٹول فری نمبر پر:

1800 180 2345

نمبر کو چوبیس گھنٹے کام کرنا چاہیے، لیکن اگر آپ کو اس میں کوئی مسئلہ درپیش ہے، تو بلا جھجھک متبادل نمبر پر PNB کی کسٹمر ٹیم سے رابطہ کریں:

0120 - 4616200

تاہم، اس نمبر پر چارجز ہوں گے۔ اگر آپ پنجاب نیشنل بینک کے ساتھ اپنی گفتگو کو صرف مستقبل کے حوالے کے لیے محفوظ کرنا چاہتے ہیں، تو آپ اپنی شکایت درج کرانے کے لیے ان کا ای میل ایڈریس استعمال کر سکتے ہیں۔ اگرچہ یہ طریقہ ٹھیک کام کرتا ہے، ہو سکتا ہے آپ کو فوری جواب نہ ملے۔ ای میل کی شکایات ان لوگوں کے لیے ہیں جن کو کوئی فوری مسئلہ نہیں ہے۔

آپ کسٹمر کیئر ڈیپارٹمنٹ سے اس پر رابطہ کر سکتے ہیں:

creditcardpnb@pnb.co.in

کسی بھی فوری مسائل کے لیے، آپ کو PNB کریڈٹ کارڈ ہیلپ لائن نمبر کا اوپر ذکر کرنا چاہیے۔ اگر آپ کا کارڈ گم ہو گیا ہے یا آپ اسے کھو چکے ہیں، تو جلد از جلد PNB سپورٹ کیئر سے رابطہ کریں۔ متبادل طور پر، آپ اپنے کارڈ کو ہاٹ لسٹ کرنے کے لیے ای میل کا استعمال کر سکتے ہیں تاکہ کوئی بھی کارڈ استعمال نہ کرے۔ یہ دھوکہ دہی والے کارڈ کے استعمال کی کسی بھی شکل سے بھی بچ جائے گا۔ اگر آپ کا کارڈ بلاک ہو جاتا ہے تو آپ کو PNB کسٹمر کیئر سروسز سے بھی رابطہ کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ کبھی کبھی،کریڈٹ کارڈ غلطی سے بلاک ہو جاؤ. بینک آپ کے لیے کارڈ کو غیر مسدود کر سکتا ہے، لیکن اگر وہ ایسا نہیں کرتے ہیں، تو آپ کو کارڈ بدلنا ہوگا۔

بین الاقوامی ہیلپ لائن نمبر

وہ لوگ جو غیر ممالک میں مقیم ہیں اور ان کا بینک میں اکاؤنٹ ہے وہ فوری مدد حاصل کرنے کے لیے بین الاقوامی PNB کریڈٹ کارڈ کسٹمر کیئر سروس کا استعمال کر سکتے ہیں:91 120 249 0000.

بین الاقوامی صارفین آپ کے تمام سوالات کے جوابات حاصل کرنے کے لیے NRI ہیلپ ڈیسک پر بھی جا سکتے ہیں۔

شکایات کے ازالے کا نظام

پنجاب نیشنل بینک کے لیے کام کرنے والے ایگزیکٹوز اہل ہیں۔ہینڈل ہر طرح کی کسٹمر کی شکایات، لیکن اگر کچھ وجوہات کی بنا پر، آپ کو جوابات درست یا مددگار نہیں لگتے ہیں، تو آپ شکایت کو بڑھا سکتے ہیں۔ آپ کی شکایت کے ازالے کے نظام تک پہنچنے کے بنیادی طور پر 4 مراحل ہیں:

• 1. PNB کی قریبی برانچ پر جائیں یا ای میل کے ذریعے اپنی شکایت درج کرائیں۔ آپ ٹول فری نمبر پر برانچ مینیجر کو بھی کال کر سکتے ہیں، لیکن اگر آپ کو ٹیم کی طرف سے مطلوبہ تعاون نہیں ملتا ہے، تو آپ بینک جا سکتے ہیں اور کسی ایگزیکٹو سے ذاتی طور پر بات کر سکتے ہیں۔
• 2. اگر کسٹمر کیئر ڈیپارٹمنٹ آپ کے سوال کا جواب دینے یا 1-3 کاروباری دنوں میں آپ کے مسئلے کو حل کرنے میں ناکام رہتا ہے، تو آپ زونل مینیجر سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
• 3. اگر یہ کام نہیں کرتا ہے، تو اپنے علاقے کے نوڈل افسر سے رجوع کریں۔
• 4. بہترین نتائج حاصل کرنے کے لیے، آپ اپنے علاقے کے محتسب سے مل سکتے ہیں۔

پنجاب بینک کے کسٹمر کیئر سے رابطہ کرنے کے آسان طریقے

آن لائن

پنجاب نیشنل بینک کی آفیشل ویب سائٹ پر جائیں، اپنی لاگ ان کی تفصیلات جمع کروائیں، اور اپنا اکاؤنٹ کھولیں۔ صفحہ کے "ہم سے رابطہ کریں" سیکشن پر جائیں اور ویب سائٹ کے ذریعے اپنی شکایت بھیجیں۔ یہ طریقہ ان لوگوں کے لیے بھی ایک اچھا آپشن ہے جو رائے دینا چاہتے ہیں یا کوئی تبصرہ کرنا چاہتے ہیں۔ شکایت فارم کے ذریعے کوئی بھی تجویز یا تبصرہ بھیجا جا سکتا ہے۔

پنجاب نیشنل بینک کا دورہ کریں۔

زیادہ تر لوگ PNB برانچ میں جاتے ہیں جو ان کے گھروں کے قریب واقع ہے یا جس میں ان کا بینک اکاؤنٹ ہے۔ یہ آپ کے تمام سوالات کے جوابات اور متعلقہ حل حاصل کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔ آپ برانچ مینیجر سے بات کر سکتے ہیں اور ان سے اپنے تمام خدشات پر بات کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کو آن لائن بینکنگ خدمات، آپ کے کریڈٹ کارڈز، اور بیلنس کے بارے میں کوئی شکایت ہے، تو آپ کو بینک مینیجر کو درخواست لکھنی ہوگی۔

وہ درخواست کو چیک کریں گے اور آپ کے مسائل کو فوری طور پر حل کریں گے۔ نوٹ کریں کہ تمام مسائل کو جلدی ٹھیک نہیں کیا جا سکتا۔ حساس مسائل کے لیے، جیسے بلاک شدہ کریڈٹ کارڈ یا غلطبیانات، مینیجر کو انہیں جلد از جلد حل کرنا ہوگا۔ شکایت کی کتاب بینک میں دستیاب ہے، لیکن آپ فارم آن لائن بھی ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔ اپنے جوابات فوری طور پر حاصل کرنے کے لیے برانچ کا دورہ کرنا ایک بہترین طریقہ ہے، لیکن یہ ان لوگوں کے لیے قابل بھروسہ آپشن نہیں ہو سکتا جنہیں ہنگامی خدمات کی ضرورت ہے اور بینک کی قریبی برانچ گھر سے دور واقع ہے۔ اس صورت میں، اوپر دیا گیا PNB کریڈٹ کارڈ کسٹمر کیئر نمبر مدد کرے گا۔

اگر میرا کریڈٹ کارڈ غائب ہے تو کیا ہوگا؟

اگر آپ کا PNB کریڈٹ کارڈ کھو گیا ہے یا یہ غائب ہو گیا ہے، تو آپ کو جلد از جلد کسٹمر کیئر سروس سے رابطہ کرنا چاہیے۔ کریڈٹ کارڈ فراڈ ان دنوں تیزی سے بڑھ رہے ہیں۔ لوگوں کا جعلسازوں کے ہاتھوں اپنے کارڈ کھو دینا کوئی معمولی بات نہیں ہے۔ یہاں، اگر آپ شکایت درج نہیں کراتے یا بینک سے اپنے مسئلے کی جانچ نہیں کراتے، تو دھوکہ باز آپ کے کارڈ کا غلط استعمال کرے گا۔ بینک ایک قابل بھروسہ اور ذمہ دار سپورٹ ٹیم پیش کرتا ہے جو سرشار اور پیشہ ور ایگزیکٹوز پر مشتمل ہوتا ہے۔ وہ آپ کی ضروریات کو سننے اور آپ کے سوالات کا جلد از جلد جواب حاصل کرنے کے لیے تیار ہیں۔

کسٹمر سروسز سوشل میڈیا کے ذریعے بھی دستیاب ہیں۔ آپ پی این بی کو انسٹاگرام، فیس بک، اور دیگر سوشل نیٹ ورکنگ سائٹس پر فالو کر سکتے ہیں اور آن لائن بینکنگ سے متعلق اپنے تبصرے یا تجاویز دے سکتے ہیں۔

جیسا کہ پہلے ذکر کیا گیا ہے، PNB کریڈٹ کارڈ ہیلپ لائن نمبر ہے۔1800 180 2222 اور1800 103 2222. دونوں ٹول فری نمبر ہیں اور وہ آپ کو پنجاب نیشنل بینک کے ایک ایگزیکٹیو سے جوڑ دیں گے۔